Garantie.

Versie 2.0, geldig vanaf 18 oktober 2026
Refuro · Hoofdstraat 7A, 5121 JA Rijen · KvK 82379920 · btw NL003671243B93 · info@refuro.nl · 0161 234 334

In het kort

24 maanden garantie op refurbished telefoons, tablets, laptops en smartwatches.
Accu: 6 maanden. Bij levering heeft de accu minimaal 85% van de oorspronkelijke capaciteit.
Accessoires en losse onderdelen: 3 maanden.
De garantie geldt voor hardwaredefecten die je niet zelf hebt veroorzaakt. Software, val- en vochtschade vallen er niet onder.
Is er iets mis? Mail naar info@refuro.nl of bel 0161 234 334.
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Die blijven altijd gelden.

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Refuro: Refuro, gevestigd in Rijen, verkoper en garantiegever.
Klant: de persoon of het bedrijf dat een product van Refuro heeft gekocht. Bij aankoop via een veiling met een garantiebewijs van Refuro is dat de koper die op het garantiebewijs staat.
Product: het door Refuro geleverde refurbished of gereviseerde toestel (smartphone, tablet, laptop, desktop, smartwatch, accessoire of onderdeel).
Hardwaredefect: een aantoonbaar fysiek of elektronisch mankement aan een interne component, ontstaan zonder invloed van buitenaf en zonder toedoen van de klant of een derde.
Softwareprobleem: elke storing die alleen in het besturingssysteem, de firmware, drivers, apps, instellingen of gebruikersdata zit, en die verholpen kan worden door herinstallatie, herstel, update of reset.
Aankoopbewijs: de factuur of bon van Refuro. Bij aankoop via een veiling (bijvoorbeeld op Whatnot Live): het garantiebewijs van Refuro samen met de aankoopbevestiging of factuur van het veilingplatform, met het aankoopbedrag.
Garantieperiode: de termijn uit artikel 3, gerekend vanaf de datum op het aankoopbewijs of de startdatum op het garantiebewijs.
RMA: het retour- en garantienummer dat Refuro toekent.

2. Reikwijdte: alleen hardware

2.1 De garantie van Refuro is een hardwaregarantie. Alleen defecten aan fysieke componenten die zijn ontstaan door een productie-, materiaal- of revisiefout komen voor vergoeding in aanmerking.

2.2 Onder de garantie vallen alleen defecten die niet door eigen toedoen van de klant, een derde of een externe omstandigheid zijn veroorzaakt of hadden kunnen worden voorkomen.

2.3 Voorbeelden van defecten die wél onder de garantie vallen, mits vastgesteld door de technische dienst van Refuro:

een niet-functionerend moederbord of logic board zonder sporen van val-, vocht- of spanningsschade;
een spontaan uitgevallen beeldscherm zonder breuk, drukpunten of impactsporen;
een defecte laadpoort of laadchip bij normaal gebruik en zonder mechanische beschadiging;
interne componenten die spontaan uitvallen: werkgeheugen, SSD of opslagchip, grafische chip, wifi- of bluetoothmodule, luidspreker, microfoon, cameramodule, koelventilator;
toetsenbord, trackpad of knoppen die elektronisch uitvallen zonder inwerking van vocht, kruimels of geweld;
scharnieren of connectoren die falen door materiaalmoeheid bij normaal gebruik;
een accu die binnen de accugarantie onder de grens uit artikel 7 zakt.

2.4 De garantie geldt alleen bij normaal huishoudelijk of regulier zakelijk gebruik, volgens de instructies van de oorspronkelijke fabrikant.

3. Garantieperiode

3.1 Op producten van Refuro geldt een garantieperiode van 24 maanden vanaf de datum op het aankoopbewijs, tenzij op de factuur, de productpagina of het garantiebewijs uitdrukkelijk een andere termijn staat.

3.2 Afwijkende termijnen:

Accu's en batterijen: 6 maanden (zie artikel 7);
Accessoires (kabels, opladers, hoesjes, adapters, docks, oordopjes): 3 maanden;
Losse onderdelen en componenten verkocht aan reparateurs of zakelijke klanten: 3 maanden, alleen op werking bij ontvangst en correcte montage door een vakbekwaam technicus;
Producten verkocht als "defect", "voor onderdelen" of "as-is": geen garantie, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

3.3 Reparatie of vervanging onder garantie verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet. Op het vervangen onderdeel geldt de resterende looptijd van de oorspronkelijke garantie, met een minimum van 30 dagen.

3.4 De garantie hoort bij het product en het originele aankoopbewijs. Bij doorverkoop aan een derde vervalt de garantie, tenzij Refuro schriftelijk anders bevestigt.

3.5 Kocht je via een veiling met een garantiebewijs van Refuro? Bewaar dan het garantiebewijs én de aankoopbevestiging of factuur van het veilingplatform met het aankoopbedrag. Zonder dat aankoopbewijs geldt deze garantie niet.

4. Wat valt niet onder de garantie

Deze opsomming is uitgebreid, maar niet volledig. Refuro beoordeelt elk geval op basis van een technische diagnose.

4.1 Software, besturingssysteem en firmware

Geen enkel softwareprobleem valt onder de garantie. Bijvoorbeeld:

het product start niet meer op door een corrupt, beschadigd of ontbrekend besturingssysteem;
een mislukte, afgebroken of foute software- of firmware-update;
bootloops, blauwe schermen, kernel panics, herstel-loops of vastlopers die na herinstallatie of herstel verdwijnen;
traagheid, hangende of crashende apps, opstartfouten of foutmeldingen;
software, apps, drivers of randapparatuur die niet samenwerken met het product;
het product wordt niet meer ondersteund door de fabrikant (geen updates of beveiligingsupdates meer);
verlies van licenties, activeringssleutels of abonnementen;
virussen, malware, ransomware, adware, cryptominers of andere schadelijke software;
verkeerde instellingen, verwijderde systeembestanden of een foute configuratie;
problemen na het installeren van een niet-officieel besturingssysteem, custom ROM, jailbreak, root, ontgrendelde bootloader, aangepaste BIOS/UEFI of niet-ondersteunde drivers.

Let op: start een product niet op, dan doet Refuro eerst een softwarediagnose. Is het probleem met software op te lossen (herstel, herinstallatie, reset), dan is er geen hardwaredefect en valt de klacht buiten de garantie. Refuro kan het herstel dan tegen het geldende uurtarief aanbieden.

4.2 Schade door eigen toedoen

vallen, stoten, buigen, knikken, pletten of andere mechanische impact;
barsten, scheuren, deuken, krassen of breuk in scherm, glas of behuizing;
drukpunten, inktvlekken, lijnen of verkleuring in het scherm door druk of impact;
verkeerd of te hard aansluiten van kabels, waardoor pinnen of connectoren verbuigen of afbreken;
te veel kracht op knoppen, kleppen, scharnieren, simlades of poorten;
vuil, stof, haren, kruimels, zand of etensresten in toetsenbord, ventilator, poorten of luidsprekers;
schoonmaken met agressieve middelen, alcohol, aceton, schuurmiddel of te veel vocht;
het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing of veiligheidsinstructies van de fabrikant;
gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.

4.3 Vocht en vloeistof

contact met water, regen, sneeuw, zeewater, zwembadwater of condens;
koffie, thee, frisdrank, alcohol of andere vloeistoffen;
gebruik in badkamer, sauna, wasruimte of een andere vochtige omgeving;
corrosie, oxidatie of aanslag op het moederbord of de connectoren;
geactiveerde vochtindicatoren in het product.

Ook als een toestel volgens de fabrikant water- of spatwaterdicht is: bij refurbished toestellen is de originele afdichting niet te garanderen. Vochtschade is daarom altijd uitgesloten.

4.4 Extreme omstandigheden

Hitte: achterlaten in een auto in de zon, op een vensterbank, bij een radiator of kachel, of in direct zonlicht;
Kou: achterlaten in een onverwarmde auto, garage of buiten bij vorst; condens door snelle temperatuurwisseling;
Vocht: opslag in een kelder, kruipruimte, boot, camper, tent of onverwarmde ruimte;
Zand, stof en vuil: gebruik op het strand, een bouwplaats, in een werkplaats, op een festival of in een agrarische omgeving;
Zout en chemicaliën: gebruik aan zee of op een schip, of contact met verf, oplosmiddelen, olie, brandstof, chloor of industriële dampen;
Trillingen en schokken: langdurig gebruik op een motor, scooter, in zware machines of op een boot;
Natuurgeweld: blikseminslag, storm, overstroming, hagel, brand, rook- of roetschade;
Ongedierte: schade door insecten, knaagdieren of andere dieren.

4.5 Elektrische schade

gebruik van een niet-originele, niet-gecertificeerde, defecte of ongeschikte lader, kabel, adapter of powerbank;
een lader met de verkeerde spanning, stroomsterkte of het verkeerde vermogen;
overspanning, kortsluiting, piekspanning, blikseminslag of een instabiel stroomnet;
schade door statische elektriciteit bij het openen of hanteren van het product.

4.6 Diefstal en verlies

Diefstal, inbraak, verlies, vermissing of het niet terugkrijgen van het product van een derde valt niet onder de garantie. Daarvoor kun je terecht bij je eigen inboedel-, reis- of gadgetverzekering.

4.7 Ingrepen door anderen

De garantie vervalt direct en volledig bij:

openen of (deels) uit elkaar halen van het product door de klant of een derde;
reparatie, een poging tot reparatie of onderhoud door iemand anders dan Refuro;
vervanging van onderdelen door onderdelen die niet van Refuro komen;
beschadigde, verwijderde of onleesbaar gemaakte garantiezegels, IMEI-labels of serienummers;
sporen van gereedschap, lijmresten, ontbrekende schroeven of een verbogen frame;
modificaties, gaten, gravures, verf of andere blijvende aanpassingen.

4.8 Vergrendeling en accounts

een product dat vergrendeld is met iCloud of Activeringsslot, Google FRP, Samsung Reactivation Lock, een Windows-account of een (zakelijk) beheerprofiel;
vergeten wachtwoorden, pincodes, patronen of BIOS/UEFI-wachtwoorden;
een IMEI-nummer dat na aankoop door een provider is geblokkeerd;
simlocks of netwerkblokkades die na levering zijn ontstaan.

Refuro neemt een claim niet in behandeling zolang het product vergrendeld is. Blijkt een product na aanmelding vergrendeld, dan sturen we het ongerepareerd terug en rekenen we de onderzoekskosten uit artikel 6.5.

4.9 Normale slijtage en uiterlijk

krassen, gebruikssporen, verkleuring of afgesleten opdruk;
losse of afgesleten toetsen, versleten scharnieren of speling door gebruik;
kleine afwijkingen in kleur, helderheid of tint van het scherm;
dode of vastzittende pixels binnen de norm van de fabrikant;
lichte schaduwvorming of inbranding bij OLED-schermen na intensief gebruik;
gebruikssporen die passen bij de gekochte staat (Uitstekend, Zeer goed of Prima). De staat staat bij aankoop duidelijk vermeld.

4.10 Data en gevolgschade

verlies of beschadiging van bestanden, foto's, contacten, licenties of instellingen;
kosten van dataherstel, back-ups of het opnieuw inrichten van het product;
gederfde inkomsten, reiskosten, een vervangend toestel of abonnementskosten;
indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade.

Maak altijd zelf een volledige back-up voordat je een product voor garantie aanbiedt.

4.11 Intensief of bijzonder gebruik

crypto-mining, 24/7 rendering, serverfuncties of continu volle belasting;
overklokken, undervolting, aangepaste koeling of het uitschakelen van de thermische beveiliging;
verhuur of gebruik in een openbare of onbeheerde omgeving.

4.12 Overig

klachten waarbij Refuro geen defect kan vaststellen ("no fault found");
klachten die niet binnen de termijn van artikel 5.1 zijn gemeld;
producten zonder geldig aankoopbewijs (zie artikel 1);
producten waarvan het serienummer of IMEI niet overeenkomt met de administratie van Refuro;
schade tijdens transport dat de klant zelf regelt, of door een slechte verpakking bij het terugsturen.

5. Een garantieclaim melden

5.1 Meld een gebrek binnen 14 dagen nadat je het ontdekt, via info@refuro.nl. Vermeld daarbij:

je bestel- of factuurnummer en de aankoopdatum, of bij een veiling: het garantiebewijs en het aankoopbewijs van het veilingplatform;
het serienummer of IMEI van het product;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
wanneer en in welke situatie het probleem zich voordoet;
foto's of een video van de klacht, als dat kan.

5.2 Refuro beoordeelt je melding en geeft bij een geldige claim een RMA-nummer. Retourzendingen zonder RMA-nummer nemen we niet in behandeling.

5.3 Zorg vóór het opsturen of langsbrengen voor:

een volledige back-up van al je data;
het uitschakelen van alle vergrendelingen (iCloud, Google, Windows, beheerprofielen);
het verwijderen van simkaart, geheugenkaart en persoonlijke accessoires;
een stevige, schokbestendige verpakking, bij voorkeur de originele doos.

5.4 Refuro is niet aansprakelijk voor meegestuurde accessoires, simkaarten of geheugenkaarten.

6. Diagnose en afhandeling

6.1 Refuro doet een technische diagnose. De uitkomst daarvan is bindend voor de vraag of er sprake is van een gedekt hardwaredefect.

6.2 Bij een gedekt defect kiest Refuro, in deze volgorde, voor:

reparatie van het product;
vervanging door een gelijkwaardig product in dezelfde of een betere staat (niet per se dezelfde kleur of opslag);
terugbetaling van het aankoopbedrag, eventueel min een redelijke gebruiksvergoeding.

6.3 Reparaties kunnen worden gedaan met refurbished of gereviseerde onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit.

6.4 Bij een gedekt defect betaalt Refuro de diagnose, de reparatie en het terugsturen naar de klant. Het opsturen naar Refuro is voor rekening van de klant, tenzij we iets anders afspreken.

6.5 Onterechte claim. Valt het defect na diagnose niet onder de garantie, dan rekent Refuro € 45 onderzoekskosten, plus de kosten van het terugsturen. Je krijgt dan een vrijblijvende reparatieofferte. Zeg je nee, dan sturen we het product ongerepareerd terug.

6.6 Wordt een product na een afgewezen offerte of afgeronde behandeling niet binnen 60 dagen opgehaald, of worden de retourkosten niet betaald, dan mag Refuro het verkopen of vernietigen om de gemaakte kosten te dekken.

6.7 Refuro streeft naar afhandeling binnen 10 werkdagen na ontvangst. Die termijn is een richtlijn, geen harde termijn.

6.8 Bij reparatie of vervanging wist Refuro in de regel alle data op het product. Door je claim te melden ga je daarmee akkoord.

7. Accu

7.1 Een accu is een verbruiksartikel. De capaciteit neemt af door normaal gebruik, laadcycli, temperatuur en laadgedrag.

7.2 Refuro levert producten met een accu van minimaal 85% van de oorspronkelijke capaciteit, tenzij bij het product iets anders staat.

7.3 Op de accu zit 6 maanden garantie. Binnen die termijn komt een accu in aanmerking voor vervanging als de gemeten capaciteit bij normaal gebruik onder de 70% is gezakt.

7.4 Uitgesloten is accuschade door: laden bij hoge temperatuur, ongeschikte laders, snelladen buiten de specificatie, lang bewaren in lege of volle toestand, of fysieke beschadiging en opzwellen door impact of vocht.

8. Aansprakelijkheid

8.1 De aansprakelijkheid van Refuro is altijd beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.

8.2 Refuro is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, dataverlies, gederfde winst, bedrijfsstilstand of schade aan derden.

8.3 Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Refuro, of als dwingend recht zich ertegen verzet.

9. Je wettelijke rechten

9.1 Deze garantie is een extra commerciële garantie. Je wettelijke rechten als consument (waaronder het recht op een deugdelijk product, artikel 7:17 BW) blijven altijd gelden.

9.2 Zijn deze voorwaarden in strijd met dwingend consumentenrecht, dan gaat het dwingend recht voor. Voor zakelijke klanten gelden deze voorwaarden volledig.

9.3 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10. Contact

Refuro
Hoofdstraat 7A, 5121 JA Rijen
info@refuro.nl · 0161 234 334
KvK 82379920 · btw NL003671243B93

Refuro mag deze voorwaarden wijzigen. Op een aankoop gelden de voorwaarden zoals die golden op de datum van het aankoopbewijs.